Samarbejdsbetingelser

1. Aftalen
Disse samarbejdsbetingelser (”Aftalen”) er gældende for Teladoc Health Danmark A/S’, (”Teladoc Health”), CVR-nr.: 41627425, Rønnegade 9, 1, 2100 København Ø, levering af sundhedsydelser (”Ydelsen”) til erhvervskunders (”Kunden”) kunder (”Slutkunder”) efter henvisning fra Kunden.
Teladoc Health og Kunden betegnes hver for sig som ”Part” og samlet som ”Parterne”.
Aftalen er gældende for alle vurderinger og opgaver Teladoc Health udfører for Kunden.
For så vidt angår vurderingsopgaver er Aftalen bindende for Parterne, når Teladoc Health har modtaget vurderingsopgaven fra Kunden, jf. pkt. 3. Aftaler om øvrige opgaver er bindende for Parterne, når Kunden modtager en ordrebekræftelse (”Ordren”) med Aftalen og ordrespecifikationer i umiddelbar forlængelse af Kundens bestilling af opgaven.
Aftalen er ikke eksklusiv, og ingen af Parterne forpligter sig til minimumskøb eller levering af Ydelser under Aftalen.
Kunden har modtaget kopi af Aftalen ved samarbejdets opstart.
2. Ydelsen
For Kundens regning leverer Teladoc Health blandt andet sundhedsfaglige vurderinger, forebyggende behandlinger og rehabiliterende indsatser for Slutkunder efter henvisning fra Kunden.
3. Levering
Kunden henvender sig til Teladoc Health med anmodning om vurdering af, hvilke Ydelser der er egnet i forbindelse med håndteringen af en konkret sag for en Slutbruger.
Aftalen er bindende for så vidt angår vurderingsydelser, når Teladoc Health har modtaget henvendelsen fra Kunden.
Teladoc Health leverer vurderingen til Kunden inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af opgaven.
Såfremt Kunden godkender Teladoc Healths vurdering, udarbejder Teladoc Health en Ordre til Kunden.
Aftalen om Teladoc Healths levering af Ydelsen er bindende mellem parterne, når Kunden modtager Ordren.
Teladoc Health leverer vurderingsopgaver til Kunden til en fast pris på pt. DKK 2.500,00 ekskl. moms.
Teladoc Health leverer øvrige opgaver efter medgået tid, som aftales for den konkrete Ydelse i Ordren.
Teladoc Health er til en hver tid og uden varsel berettiget til at ændre prisen på vurderingsopgaver, dog således at prisreguleringen udelukkende er gældende for opgaver, som bliver bestilt efter Teladoc Healths meddelelse til Kunden om, at prisen er reguleret.
4. Teladoc Healths forpligtelser
Teladoc Health skal udføre Ydelsen loyalt, professionelt og i overensstemmelse med god praksis samt overholde gældende lovgivning og myndighedskrav.
Teladoc Health leverer Ydelsen via højt kvalificeret, erfarent lægefagligt uddannet personel.
5. Kundens forpligtelser
Kunden forpligter sig til at stille de fornødne oplysninger til rådighed for Teladoc Health, således at Teladoc Health er i stand til at levere Ydelsen.
6. Særligt vedrørende second medical opinions
For så vidt angår levering af second medical opinion Ydelser garanterer Kunden, at resultaterne af den leverede Ydelse udelukkende er til brug for Kundens interne vurdering af Medlemmets forsikringssag.
Kunden må således ikke anvende Ydelsens resultater som grundlag for afvisning af forsikringskrav eller i forbindelse med verserende eller fremtidige retssager, voldgiftssager eller andre juridiske tvister, medmindre det er udtrykkeligt og skriftligt aftalt med Teladoc Health forud for levering af Ydelsen.
Kunden accepterer også at Slutkunden modtager resultatet af second medical opinion servicen direkte fra Teladoc Health.
7. Betaling
Teladoc Health fakturerer den aftalte faste pris for vurderingsydelser i forlængelse af levering af vurderingen.
Teladoc Health fakturerer arbejdet med alle øvrige Ydelser efter medgået tid på månedsbasis.
Alle beløb er angivet i danske kroner (DKK) eksklusive moms.
Nogle services er momsfritaget. Hvis dette ændrer sig, medregnes moms fra dagen hvor momsfritagelsen frafalder ved lov og Kunden informeres hurtigst muligt.
Gældende faktureringsbetingelser er netto 8 dage.
I tilfælde af for sen betaling er Teladoc Health berettiget til at beregne renter af det forfaldne beløb med 2 % pr. påbegyndt måned indtil beløbet er betalt.
8. Forsinkelse
Teladoc Health giver i Ordren Kunden oplysninger om forventet leveringstid på den konkrete Ydelse.
Leveringstiden er estimeret. Såfremt Teladoc Health ikke kan levere Ydelsen inden for den estimerede leveringstid, underretter Teladoc Health snarest muligt Kunden herom med en ny estimeret leveringstid.
Teladoc Health’s begrundede ændring af leveringstid grundede forhold, som ikke i sin helhed kan tilskrives Teladoc Health handlinger eller undladelser, betragtes ikke som (væsentlig) forsinkelse, og Kunden kan derfor ikke gøre misligholdelsesbeføjelser gældende som følge heraf.
9. Misligholdelse og ophævelse
Hver af Parterne er berettiget til at ophæve Aftalen eller en konkret aftalt Ydelse, såfremt den anden Part væsentligt misligholder Aftalen.
Ophævelse af Aftalen eller en konkret Ydelse skal ske skriftligt og uden ugrundet ophold efter konstateringen af misligholdelsen.
Følgende forhold anses i enhver henseende for væsentlig misligholdelse:

  • Kundens manglende betaling af forfaldne beløb senest 30 dage efter forfaldsdato.
  • Gentagen eller grov tilsidesættelse af fortrolighedsforpligtelser.
  • Kundens anvendelse af second medical opinions i strid med de aftalte anvendelsesbegrænsninger i denne Aftale.
  • Enhver anden overtrædelse (med undtagelse af forsinkelse, jf. pkt. 8), som ikke afhjælpes inden for 14 dage efter skriftligt påkrav herom fra den ikke-misligholdende Part.
Kundens ophævelse af en konkret Ydelse berører ikke andre bekræftede Ordrer eller allerede leverede Ydelser, og Kunden har ikke modregningsret i betaling for andre leverede eller bekræftede Ydelser.
10. Fortrolighed
Alle oplysninger udvekslet mellem Parterne som led i Aftalen og levering af konkrete Ydelser under Aftalen betragtes som fortrolige oplysninger.
Ingen af Parterne må anvende fortrolige oplysninger til andre formål end opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til Aftalen eller specifikke Ydelser under Aftalen.
Modtageren skal udvise fornøden omhu og til enhver tid behandle disse med streng fortrolighed.
Modtageren må ikke anvende, sælge, overdrage, videregive til tredjemand, kommercielt udnytte, kopiere, duplikere, transmittere eller på anden måde sprede de fortrolige oplysninger – eller tillade sådanne handlinger – hverken før eller efter Aftalens ophør, uden forudgående accept fra den anden Part.
Ovennævnte gælder ikke for følgende oplysninger, som ikke er personoplysninger: xx

  • Oplysninger som er eller bliver alment kendt på anden måde end ved en Parts tilsidesættelse af sin fortrolighedspligt.
  • Oplysninger som en Part kan dokumentere at have haft kendskab til, før de blev modtaget fra den anden Part.
  • Oplysninger som en Part har modtaget eller vil modtage fra en tredjepart uden at være bundet af en fortrolighedsforpligtelse over for denne tredjepart.
  • Oplysninger som en Part selvstændigt har udviklet uden brug af eller henvisning til den anden Parts fortrolige oplysninger.
Hver Part skal sikre, at dennes medarbejdere og øvrige repræsentanter, som måtte få adgang til fortrolige oplysninger i forbindelse med levering af Ydelsen, overholder den ovenfor beskrevne fortrolighedsforpligtelse. Denne forpligtelse gælder også efter Aftalens ophør og efter ophør af ansættelses- eller konsulentforhold.
Parternes fortrolighedsforpligtelse efter denne bestemmelse er gældende uden tidsbegrænsning og uafhængigt af samarbejdets og Aftalens eventuelle ophør.
11.   Databeskyttelse
Parterne er hver især ansvarlige for deres behandling af personoplysninger i forbindelse med efterlevelse af Aftalen.
Kunden er ansvarlig for i overensstemmelse med gældende ret at give Slutkunden meddelelse om, at Slutkundens personoplysninger videregives til Teladoc Health og at Teladoc Health må tage indledende kontakt.
Teladoc Health er ansvarlig for i overensstemmelse med gældende ret at give Slutkunden meddelelse om Teladoc Health’s behandling af Slutkundens personoplysninger, ved Teladoc Health’s første henvendelse til Slutkunden.
Teladoc Health behandler ikke personoplysninger om Slutkunden eller Kundens medarbejdere som databehandler for Kunden, hvorfor der ikke er indgået en databehandleraftale.
12.   Ansvarsbegrænsning
Parterne er erstatningsansvarlige i henhold til dansk rets almindelige regler med følgende begrænsninger.
Ingen af parterne er ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, herunder men ikke begrænset til driftstab, tabt avance, tab af data, goodwill eller lignende.
Indholdet af Ydelsen leveres af Teladoc Health’s tilknyttede specialister. Teladoc Health påtager sig ansvaret for, at disse specialister har de nødvendige kvalifikationer og leverer Ydelsen fagligt forsvarligt. Eventuelle erstatningskrav vedrørende selve Ydelsens kvalitet kan rettes mod Teladoc Health, som dog i givet fald kun hæfter i det omfang, dansk ret foreskriver det for sådanne Ydelser.
13.   Forsikring
Teladoc Health er forpligtet til at have tegnet ansvarsforsikring og eventuelle lovpligtige forsikringer.
14.   Immaterielle rettigheder
Alt materiale, som ejes af en Part (herunder en Parts koncernforbundne selskaber) før levering af Ydelsen forbliver den pågældende Parts ejendom.
Parterne må anvende den anden Parts varemærker, firmanavne, logoer, betegnelser mv. til markedsføringsmæssige formål under Aftalen. En Part som anvender den anden Parts materiale skal sikre, at sådan anvendelse sker i overensstemmelse med den ejende Parts immaterielle rettigheder.
Ingen af Parterne har ret til,

  • at anvende den anden Parts immaterielle rettigheder på sine produkter eller tjenester uden forudgående skriftlig accept fra den ejende Part.
  • at tredjemand anvender den anden Parts immaterielle rettigheder til tredjemands forretningsmæssige formål.
  • at registrere nogen immaterielle rettigheder på vegne af den anden Part uden dennes forudgående skriftlige accept.
  • at anvende varemærker, firmanavne, logoer eller handelsudtryk, der ligner den anden Parts varemærker, firmanavne, logoer eller handelsudtryk, eller fjerne, ændre eller på anden måde manipulere med sådanne kendetegn på eller i relation til materialer, som er i den anden Parts besiddelse, varetægt eller kontrol. Ligeledes må Parterne ikke placere egne varemærker, firmanavne, logoer eller handelsudtryk på sådanne materialer, eller gøre – eller undlade at gøre – noget, eller tillade tredjemand at gøre – eller undlade at gøre – noget, som kan ugyldiggøre eller stride imod den anden Parts immaterielle rettigheder.
Hver Part skal underrette den anden Part om enhver faktisk, truende eller formodet krænkelse af en Parts immaterielle rettigheder, som den måtte blive bekendt med.
15.   Force Majeure
Ingen af Parterne skal anses for at have misligholdt sine forpligtelser, i det omfang opfyldelse hindres eller forsinkes af omstændigheder uden for Partens rimelige kontrol, som Parten ikke ved aftaleindgåelsen burde have forudset eller overvundet.
Force majeure omfatter bl.a. naturkatastrofer, krig, terror, brand, oversvømmelse, pandemi, strejker, cyberangreb eller myndighedspåbud, som forhindrer en Parts opfyldelse af aftalen.
Den berørte Part skal uden ugrundet ophold meddele den anden Part skriftligt om force majeure situationen og gøre sit bedste for at genoptage opfyldelsen af sine forpligtelser hurtigst muligt.
Betaling af forfaldne pengeydelser er ikke fritaget under force majeure; Kunden er således forpligtet til at betale for allerede leverede ydelser, uanset forekomsten af force majeure.
16.   Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret (undtaget danske lovvalgsregler og CISG) og skal afgøres ved de danske domstole.
17.   Ændringer
Teladoc Health forbeholder sig retten til løbende at opdatere og ændre Aftalen samt priser for Teladoc Health’s Ydelser.
18.   Opsigelse
Denne Aftale kan opsiges med et skriftligt varsel på 12 måneder til udgangen af en måned.
Opsigelse af Aftalen har ikke indflydelse på eksisterende Ordrer, som Teladoc Health har bekræftet overfor Kunden ved fremsendelse af Ordrebekræftelse.